潮時

先週の木曜日、朝の２時間、実質一人で窓口をやらされて、一日中ほぼ誰とも口をきかなかった。

タクミンは、私が機嫌悪くて、話しかけても無視するので怒ってたけど、私にしてみたら『なんで私の機嫌が悪いんか、原因を考えてくれ！』だ。

朝一人だったのは課長のせいだけど、その状況の中、他の客と同じように並んだタクミンにも多少の原因はある。

タクミンが並んだとき、たまたま隣部署の課長代理が手伝ってたけど、それは本当にあの一瞬だけだ。

毎回そうだけど、私が一人で窓口やって、キレて、それで課長や部長は『窓口は常に二人体制にしないと！』って考えて、翌日以降、社員が窓口に入るときからは二人体制にする。

そして、また忘れたころに私が一人で窓口をやらされて、キレて…ってなる。

だから、いつも窓口を一人でやらされるのは私だけで、社員はいつも二人体制。

応援を呼ぼうにも誰もいない。
隣部署の課長代理も自分の仕事があるから、ずっとこちらに入ってもらうわけにはいかない。
こちらに入るように勤務を組んであるわけじゃないから。
入るように組んであるなら入ってもらうけど、あくまでも隣部署で組んであるときは頼めない。

先週の木曜は、実質一人になってしまうと課長から聞かされてはいたけど、あんなに完全に一人にされるとは思わなかった。
しかも、隣部署への応援の指示を一切してなかったとは。

近隣部署に朝いる人で、こちらの仕事ができる人に一言言っておくのが普通ではないのか。

私がキレたから、隣部署の課長代理も手伝いにきたわけで、黙ってたら手伝いにこなかったはずだ。

キレたきっかけになったお客様は、奥のカウンターで待っていた。
そこは、私がいる窓口からは什器に隠れて見えない。
今までも何回もお客様から指摘があり、後方の人が意識して気付いて対応するって決まりにした。
ところが、そもそも木曜日は後方自体がいなかった。

私もその位置にお客様がくることに気を配ってはいたけど、そのときは目の前のお客様の内容が複雑だったため、そちらへの意識が薄くなっていた。

そもそも先週の木曜日は、隣部署の主任にリーダー会議が入ったため、普段こちらに入っている主任を隣部署に入れて、課長がこちらの窓口に入ることになっていた。
ところが、課長は隣部署のお客様の対応をするからと、ずっと不在。

隣部署のことは、隣部署の中でやりくりしてくれればいいのに、７人もいて何故できないのだろうか。
何故４人しかいないこちらから一人抜くのか。

今、新入社員の子が新しい仕事を覚えるのに、先生としてベテラン社員が一人ついていないといけないといっても、それでも頭数６人だ。
主任一人が会議に行っていなくても５人だ。
何故まわらないのか。
そして、何故こちらの窓口は関係ないのに一人にされるのか。
意味がわからない。

そして、何故タクミンにキレられないといけないのか。
少しは私の気持ちも考えてよ！

私は、タクミンがキレてるとき、『(上司に)また何か言われたの？』とか、『そんなこと言うなんてヒドイね！』とか、タクミンの気持ちを理解するよう寄り添うよう努めてきた。

決して見返りがほしくてしてきたわけではないが、してもらったことに感謝して、逆の立場になったとき返すのは、人間として当たり前のことだ。

されたことはいつまでもしつこく覚えていて必ず仕返しするくせに、してもらったことは全く記憶に残さず当然のような顔をしてお返しをしない。
そういう人だとわかってはいたけど、さすがに木曜日の対応にはガッカリした。

閑話休題。

もし木曜日の私の態度が悪いとクレームがきたら、『待ってました！』と張り切って総務のお局様が退職届を持ってくる。
一人では何もできず、仲間が異動で一人もいなくなり、総務では孤立無援。
私のような契約社員を辞めさせて、自分の仲良しの元社員を再雇用させようと目論んでいるお局様にとって、お客様からのクレームは辞めさせる理由にうってつけだ。

ふざけるな！

ほんとに辞めてやろうか。
しかも今月いっぱいで。
１２月のクソ忙しい時期、ポンコツ社員だけで、やれるもんならやってみろ！
お局様も偉そうに言うなら、お前が窓口入ってやってみろ。手本を見せてみろ。
できもしないくせに！
口で言うだけなら誰でもできるんだよ！

四晩寝ても、これだけ書いても、まだ怒りが治まらない。

このまま今の仕事を続けるのは無理かなぁ。もう限界かも。
本腰入れて次を探すか！